A importância da curiosidade profissional

Por que não é possível, em que não se pode ser consultado. ser incontrolável no trabalho. ”  No entanto, a maioria de nós, que trabalhou em assistência social, pode se lembrar de um caso que nos fez pensar por que os envolvidos falharam em olhar além do que estava sendo apresentado na época e se aprofundará. Curiosidade. Fatos e estatísticas causaram menos impacto em um quadro de A&E do que o caso de uma mulher que havia apresentado um trauma interno significativo. Acompanhada por seu parceiro, ela explicou que isso foi o resultado de cair de um cavalo. Meses depois, vivendo em um refúgio como uma vítima de alto risco de abuso doméstico, ela perguntou ao trabalhador de apoio: “Por que ninguém no hospital me levou para um lado? Se alguém havia perguntado, eu teria dito a verdade.” É um exemplo chocante, mas infelizmente comum. A recente renúncia do arcebispo de Canterbury, após as conclusões de Makin Review que ele demonstrou uma "distinta falta de curiosidade" sobre as alegações de abuso infantil dentro da igreja, destaca a importância da tenacidade e da curiosidade profissional em todos os níveis de uma organização, de profissionais da linha de frente até líderes seniores. Samantha Jury-Dada, Managing Consultant

Nobody wakes up in the morning thinking: “Today, I am going to be uncurious at work.”  Yet most of us who have worked in social care can recall a case that made us wonder why those involved failed to look beyond what was being presented at the time and dig deeper.

I’ve spent ten years working in public service transformation and my career has been marked by a common thread: responding to people whose lives could have been dramatically altered earlier by professional curiosity.

I will never forget working as a strategic domestic abuse manager in a local authority, making the case for investment in evidence-based specialist health provision. Facts and statistics made less impact to an A&E board than the case of a woman who had presented with significant internal trauma. Accompanied by her partner, she explained this was the result of falling off a horse. Months later, living in a refuge as a high-risk victim of domestic abuse, she asked her support worker: “Why did nobody at the hospital take me to one side? If anyone had asked, I would have told them the truth.”

When faced with this real life example, the senior doctors in the hospital were horrified, but acknowledged that they too could have missed the opportunity to discover this abuse given the demands of the job and the environment of A&E. It’s a shocking example but unfortunately common. The recent resignation of the Archbishop of Canterbury, following the Makin review findings that he demonstrated a ‘distinct lack of curiosity’ over child abuse allegations within the church, highlights the importance of tenacity and professional curiosity at every level of an organisation, from frontline professionals through to senior leaders. 

Podemos aprender muito com esses exemplos quando analisamos os desafios enfrentados pelos serviços infantis. A curiosidade profissional não é apenas importante para proteger os resultados, mas também vital no outro extremo do espectro, a fim de garantir que os serviços comissionados estejam realmente sendo entregues de acordo com os termos do contrato. O poder de uma forte função de comissionamento e corretagem combinada com uma assistente social tenaz pode ser a diferença entre as crianças que recebem apenas o padrão mínimo de atendimento ou o excelente apoio atendido às necessidades desse indivíduo. Além da humanidade em jogo, também há eficiência - dado que as autoridades locais estão pagando por posicionamentos de "complexo" e "alta necessidade" de ponta, eles devem garantir que estão recebendo o que pagam. Mas, às vezes, não há sinais de alerta suficientes das informações que estão sendo apresentadas para se preocupar. A verdadeira curiosidade profissional está fazendo perguntas quando parece que não há perguntas a serem respondidas. Está tendo orgulho do que você faz. E trata -se de manter sua prática em um alto padrão. O mantra para o qual trabalho é sempre: 'Fiz perguntas suficientes para me dar garantia?'

A requirement to apply professional curiosity is often confused with ‘trusting your instincts’. But sometimes, there are not enough warning signs from the information being presented to be concerned. True professional curiosity is asking questions when it seems that there are no questions to be answered. It’s having pride in what you do. And it is about holding your practice to a high standard. The mantra I work to is always: ‘Have I asked enough questions to give myself assurance?’ 

To enable this approach, local authorities need to ensure they have the basics right - a single practice model across children’s services, balanced case loads, well supported newly qualified social workers and value placed on learning and development delivered through a mixture of peer training, leadership from the principle social worker and where required, external provision.

But even with these enabling conditions, ultimately, professional curiosity is dependent on individuals. 

Responder às consequências de uma falha em investigar pode ter sido uma constante dolorosa em minha carreira, mas foi excepcionalmente gratificante trabalhar com os serviços infantis. Se você estiver interessado em desenvolver uma força de trabalho curiosa, uma cultura e um serviço que possam melhorar os resultados para crianças e famílias, entre em contato.